Menelpon :
1. Angkat Gagan telepon dengan tangan kiri.
2. Tekan nomor yg dituju dan pastikan nomor tersebut benar.
3. Tunggu sampai ada nada tersambung > ada jawaban.
4. Ucapkan salam (Selamat pagi/siang/sore/malam).
5. Sampaikan maksud dan tujuan.
6. Bila sudah selesai ucapkan terimakasih dan beri salam kembali.
Menerima Telepon
1. Jangan biarkan telepon berdering lebih dari 3x
2. Angkat dengan tangan kiri
3. Tangan kanan siap memegang alat tulis.
4. Ucapkan salam dan sebutkan identitas perusahaan, juga diri.
5. Dengarkan penelpon secara seksama, dan sampaikan maksud & tujuan penelpon pada yg dituju.
6. Biarkan penelpon menutup teleponnya terlebih dahulu.
Aturan :
1.Berbicaralah dengan nada sedang dan sopan, jangan mengucapkkan salam dengan kata "HALLO".
2.Tanyakan maksud & tujuan penelpon dengan tutur bahasa yang baik dan benar, juga mudah di mengerti, u/menghindari timbulnya salah paham.
3. Sampaikan maksud dan tujuan si penelpon pada yang di tuju.
4. Jangan berbicara sambil mengerjakan hal yang lain, seperti makan, minum, berbicara dengan orang lain.
5. Berbicaralah dengan lembut dan sabar.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar